OsTicket

OsTicket es un sistema de gestión de ticket los cuales son utilizados en sistemas de soporte al cliente, Helpdesk entre otros.

para mas información sobre Osticket visita la pagina oficial

Instalacion

Pre-requisitos

Hardware

Los Creadores de OsTicket no dan especificaciones mínimas de hardware para el uso de esta herramienta.

Software

PHP 4.3 o superior
MySQL 4.1
como instalarlos

Instalando OsTicket

Para instalar OsTicket lo que debemos hacer es lo siguiente.

Descargamos la versión de OsTicket desde la pagina oficial Este pesa muy poco 250Kb aproximadamente, este no es la aplicación como tal, solo contiene una carpeta upload que contiene un script que hace la instalación.
verificamos que estén instalado php, mysql y apache2.
descomprimimos el paquete que acabamos de descargar.
Ubicamos el parámetro documentroot de apache2 y en esta creamos una carpeta que sera el subdirectorio donde se ubicara nuestra aplicación, por defecto este es /var/www/
- ```
      mkdir /var/www/soporte/
```
Copiamos la carpeta upload que viene en el archivo comprimido que descargamos ante a la carpeta recién creada.
- ```
      cp -r upload /var/www/soporte/
```
Cambiamos el propietario de este directorio, por www-data
- ```
      chown -R www-data:www-data /var/www/soporte
```
arrancamos apache
- ```
       /etc/init.d/apache2 restart
```

preparamos mysql para la instalación: Creamos un usuario nuevo con permisos de CREATE, DROP y ALTER. El código sql para la creación del usuario debe ser algo así:

     CREATE USER 'osticket'@ 'localhost' IDENTIFIED BY 'micontrasena';

     GRANT CREATE ,
     DROP ,
     ALTER ON * . * TO 'osticket'@ 'localhost' IDENTIFIED BY 'micontrasena' WITH MAX_QUERIES_PER_HOUR 0 MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR 0        mAX_UPDATES_PER_HOUR 0 MAX_USER_CONNECTIONS 0 ;

crear base de datos para osticket: Para poder instalar osticket debemos crear una base de datos donde se ubicara la aplicacion.

El código sql debe quedar algo así.

```
     CREATE DATABASE `osticket_db` ;
```

en el navegador vamos a http://midominio/soporte/upload, este nos debe traer un formulario de instalación.
En el formulario que se nos presenta en el navegador vamos a digital los siguientes datos:
- HelpDesk Title: titulo d nuestro portal, esto no es tan relevante, puede poner cualquier nombre.
- HelpDesk URL: Url donde se ubicara nuestra aplicación, en este caso es /var/www/soporte/
- Default Email: E-mail de contacto.
- Admin User:
  - user name: nombre del usuario administrador de osticket, para este caso es el usuario que creamos anteriormente.
  - Password:
  - Password (again):
  - Email:
- Database: informacion de la base de datos donde se va a a ubicar la aplicacion:
  - MySQL Table Prefix: prefijo que va a tener todas las tables de la base de datos: ost_
  - MySQL Hostname: nombre del servidor: localhost
  - MySQL Database: nombre de la base de datos que creamos antes: osticket_db
  - MySQL Username: nombre del usuario que tiene permisos de conexión a esta base de datos en este caso: osticket.
  - Password:

Luego de haber digitado todos los datos, oprimimos el botón install en caso que algún dato este mal diligenciado, el sistema nos arrojara un error y un mensaje de color rojo en el cambo que no es correcto.

Si todo va bien, nos aparecerá un mensaje diciéndonos que la instalación se llevo a cabo satisfactoriamente.

Congratulations osTicket basic installation completed!

$/!\$ Nota:

Debemos eliminar la carpeta setup que se crea en el proceso de instalación para evitar que sea llamada de nuevo y nos reescriba nuestra aplicación.

      rm -rf /var/www/soporte/upload/setup/